近日，在沈阳等地，被媒体追踪的“白大夫”品牌成为化妆品消费群议论的焦点。5月15日前后，个别消费者使用“白大夫”的某个单品出现过敏反应，向当地媒体进行投诉，该媒体对事件的连续跟踪报道，顿时在辽宁各地市掀起轩然大波，并引发一些消费者的集中投诉。与此同时，品牌在区域内部分消费群中出现信任危机，“白大夫”在沈阳等地市场受到重创，终端销售急剧下滑。之后，其他地方媒体对有关报道的转载也引起了连锁反应，辽宁周边省区市场也受到不同程度的影响。

 

 

      5月14日，沈阳12位女士在使用“白大夫”化妆品后皮肤出现了不同程度的过敏反应，并向当地媒体投诉，之后，沈阳《华商晨报》刊发标题为《沈12姐妹控诉“白大夫”》的相关报道。5月17日，沈阳卫生监督所进行部分产品抽检，个别商场对“白大夫”品牌暂时撤柜“封存”。5月22日，沈阳两名女士正式起诉“白大夫”生产商……截至5月24日，《华商晨报》一直进行跟踪报道，事件的连续报道在沈阳及其他地市掀起轩然大波。

 

      为维护品牌形象，对事态进一步控制，广州澳大生物美容保健科技开发有限公司（以下简称“澳大公司”）开始对相关报道予以反驳。5月21日，在《人民日报》、《中国消费者报》和《辽沈晚报》等媒体发布《澳大“白大夫”严正声明》和《“白大夫”产品质量证明》，通过权威媒体发布公告来缓解事件的影响，同时，在其公司网站上登出“‘白大夫’产品质量证明”、“产品各省检验报告”和“澳大‘白大夫’严正公告”。5月22日，为解决消费者投诉事件，澳大公司派出专人抵达沈阳。

 

 

      为了直接了解品牌在终端销售的真实情况，5月23日，记者先后走访了沈阳中街和太原街的各大商场超市。沈阳中街某大型商场党勤工作部某位负责人表示，5月16日商场已暂时将该品牌撤柜。就消费者的退货问题，如果后续还有消费者在出具相关凭证的条件下要求退货，商场将满足顾客要求，先期给顾客赔付，之后再与厂家进行协商。在太原街的一老字号商场化妆品区，某品牌促销人员告诉记者，“白大夫”原来在旁边的柜台有售，5月中旬左右，个别顾客到商场要求退货，沈阳相关职能部门也介入调查，在这种条件下，商场已将品牌暂时撤柜。

 

      与暂时撤柜的商场相比，品牌正常销售的商超还占据较大的比例。在太原街某商场二楼超市，记者看到“白大夫”产品还在正常销售，除了货架上有部分单品外，在其他背柜品牌的一侧，还有专门的产品陈列架，端架上设置的电视中，“白大夫”的广告片在连续播放，同时，电视旁边还贴着一张5.21日《辽沈晚报》刊登的“澳大‘白大夫’严正声明”。当问及购买该产品的顾客是否有退货时，促销人员闭口不谈。

 

      在中街某大型超市内，有几款“白大夫”的单品还在销售，但品牌在护肤品货架的陈列面积很小；然而在超市外围的保健品销售区域，记者看到“白大夫”的柜台还在正常销售。负责该区域的现场经理表示，“近期并没有接到顾客对产品的投诉和退货，毕竟现在还没有权威部门检测出产品内在成分问题，许多消费者还处于观望状态。因此，作为商家，需要做的就是维护顾客的合理利益，与代理商、厂方进行积极沟通，针对性地解决相应问题。”同时，在中街另外一家大型卖场，记者也同样发现这样的情况，在超市外围的“白大夫”柜台，品牌导购人员还在正常销售。

 

      与商超渠道相比，“白大夫”在专卖店渠道的形式更为严峻。沈阳部分化妆品专卖店渠道供货商表示，5月中旬，在得到消息之后，沈阳、铁岭等地部分规模较大的化妆品店都暂停销售“白大夫”产品，有些小的化妆品店虽然还在销售，但不再向顾客主动推荐，此次风波使得“白大夫”在专卖店渠道也受到很大的影响。

 

      辽宁周边某地经销商表示，“沈阳地区消费者集中投诉的事件之后，使得品牌在消费群中出现较大波动，对当地大型终端的品牌销售有一定冲击。目前，我们和厂方正努力与相关部门进行沟通，争取将事件影响控制在最小范围内。”据记者了解，目前，除了辽宁及其周边地区有所波及，“白大夫”在其他省区的销售并没有什么大的影响，许多消费者对此事并不清楚。

 

 

      针对“白大夫”部分产品是否存在问题，沈阳市卫生监督所承诺要尽快对抽查产品的合法手续和添加剂成分进行检查，消费者投诉已持续一个多星期，目前有关职能部门还没有相关信息发布。沈阳卫生监督所副所长杨杰表示，“由于辽宁当地不具备对产品成分进行检测的能力，还需要送至国家卫生部进行检测。目前，省卫生厅对此事非常重视，正在与国家卫生部积极沟通，具体何时公布最终结果，现在还不太清楚。”

 

      业内人士表示，“‘白大夫’作为功效性产品，并不是每个人都适合用，可能是个人肤质的不同、或者是产品使用不当等原因，致使个别消费者出现皮肤过敏现象。因而，只要产品各项成分控制在国家标准范围之内，对大多数消费人群并没有什么影响。同时，作为生产企业，也比较清楚，如果产品各项成分被国家相关部门检测出重大问题，相应的品牌也将面临封存，树立品牌的各项投入也将付诸东流，因此，日化线销售的功效性产品的各项成分一般都在国家许可范围内。”

 

      5月25日，记者与澳大公司某位负责人取得了联系，该负责人表示，目前澳大公司正在与国家有关部门进行沟通，并已提请相关职能部门和权威媒体就该事件进行深入调查，核实事件和消费者身份，对事件进行各方考证之后予以澄清，尽快给广大消费者一个满意答复。